El negocio electrónico no nace en el exterior del hotel, sino que surge del cambio interno que se debe producir mediante la modernización de las estructuras organizativas, del cambio cultural, de la renovación tecnológica, del aprendizaje en nuevas formas de gestión,… en definitiva, de un espíritu innovador que impregne toda la organización.
¿Dónde están las oportunidades?EN EL SISTEMA DE GESTIÓN Los mecanismos de información internos, la disponibilidad de datos en tiempo real, ambos con el objetivo de facilitar y mejorar el proceso de toma de decisiones de los responsables del hotel (Dirección y jefes de departamento)
EN LOS RECURSOS HUMANOS Capacitar a las personas para el uso de la tecnologías disponibles, el querer utilizarlas (cambio de cultura), los nuevos sistemas de búsqueda de personal, unos sistemas de formación más eficaces usando medios informáticos, acelerar los procesos de adaptación y aprendizaje de los nuevos empleados.
EN EL MARKETING Sustitución de los folletos por campañas en Internet, mailings electrónicos, publicaciones o newsletter. Se puede llegar a más gente con menor coste. La publicidad cambia de lugar y se concentrará básicamente en Internet. El uso de programas de gestión de clientes (CRM) que integren la información que se dispone en el hotel con la que se obtiene a través de Internet, favorecen el acercamiento hotel-cliente.
EN LA COMERCIALIZACIÓN Internet es el principal canal de ventas. Ya sea a través de la propia Web o de agencias on line.Internet permite que el hotel pueda llegar directamente al cliente y viceversa. Ahora se puede acceder a cualquier punto del mundo y encontrar allí un cliente, con el mismo coste que otro que se encuentre a 100 km.
EN LAS COMPRAS Disponer de una Intranet para coordinar las relaciones con los proveedores, podrá permitir mejorar los costes de las compras y mejorar la gestión de los inventarios.
EN LA ADMINISTRACIÓN La facturación electrónica, la emisión de documentos con certificación digital y la transmisión de documentos internos o el acceso a ellos desde cualquier punto del hotel, mejorará la eficacia y la productividad, al tiempo que reducirá los costes de ciertos consumos.
EN EL MANTENIMIENTO La gestión digital de las comunicaciones de averías y la planificación integrada del mantenimiento de las instalaciones coordinadas a través de software de gestión, ayuda a mejorar y controlar los costes del mantenimiento, así como a mantener en mejor estado las instalaciones y mejora de la seguridad de las mismas.
Cuanto mayor sea la responsabilidad, mayor debe ser el compromiso y la implicación en el desarrollo innovativo y en la puesta en marcha de un proceso de modernización tecnológica.
La formación en tecnología y el hábito a usarla debe ser un denominador común para todos los empleados.¿Por dónde empezar? Todos los procesos operativos deben ser objeto de mejora tecnológica (marketing, comercial, reservas, recepción, limpieza, cocina, almacenes, restauración, mantenimiento, administración).El sistema organizativo (organigrama) también está comprometido, puesto que serán necesarios cambios en la forma de organizarse.
El sistema de información, también se ve implicado, puesto que con las TIC se modifican los mecanismos de información, incrementando la fiabilidad y la rápidez de los datos.
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EN LOS RECURSOS HUMANOS Capacitar a las personas para el uso de la tecnologías disponibles, el querer utilizarlas (cambio de cultura), los nuevos sistemas de búsqueda de personal, unos sistemas de formación más eficaces usando medios informáticos, acelerar los procesos de adaptación y aprendizaje de los nuevos empleados.
EN EL MARKETING Sustitución de los folletos por campañas en Internet, mailings electrónicos, publicaciones o newsletter. Se puede llegar a más gente con menor coste. La publicidad cambia de lugar y se concentrará básicamente en Internet. El uso de programas de gestión de clientes (CRM) que integren la información que se dispone en el hotel con la que se obtiene a través de Internet, favorecen el acercamiento hotel-cliente.
EN LA COMERCIALIZACIÓN Internet es el principal canal de ventas. Ya sea a través de la propia Web o de agencias on line.Internet permite que el hotel pueda llegar directamente al cliente y viceversa. Ahora se puede acceder a cualquier punto del mundo y encontrar allí un cliente, con el mismo coste que otro que se encuentre a 100 km.
EN LAS COMPRAS Disponer de una Intranet para coordinar las relaciones con los proveedores, podrá permitir mejorar los costes de las compras y mejorar la gestión de los inventarios.
EN LA ADMINISTRACIÓN La facturación electrónica, la emisión de documentos con certificación digital y la transmisión de documentos internos o el acceso a ellos desde cualquier punto del hotel, mejorará la eficacia y la productividad, al tiempo que reducirá los costes de ciertos consumos.
EN EL MANTENIMIENTO La gestión digital de las comunicaciones de averías y la planificación integrada del mantenimiento de las instalaciones coordinadas a través de software de gestión, ayuda a mejorar y controlar los costes del mantenimiento, así como a mantener en mejor estado las instalaciones y mejora de la seguridad de las mismas.
Cuanto mayor sea la responsabilidad, mayor debe ser el compromiso y la implicación en el desarrollo innovativo y en la puesta en marcha de un proceso de modernización tecnológica.
La formación en tecnología y el hábito a usarla debe ser un denominador común para todos los empleados.¿Por dónde empezar? Todos los procesos operativos deben ser objeto de mejora tecnológica (marketing, comercial, reservas, recepción, limpieza, cocina, almacenes, restauración, mantenimiento, administración).El sistema organizativo (organigrama) también está comprometido, puesto que serán necesarios cambios en la forma de organizarse.
El sistema de información, también se ve implicado, puesto que con las TIC se modifican los mecanismos de información, incrementando la fiabilidad y la rápidez de los datos.
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